FAQ

Heeft u geprobeerd het product op te laden met een 5V - 2A uitgangsadapter? We zien dat het gebruik van de 2A lader dergelijke problemen heeft opgelost. Laad de lamp voor gebruik minstens 5 uur op met een 2A lader.

Als u nog steeds laadproblemen ondervindt met uw product, bepaal dan eerst waar het probleem vandaan komt: De adapter? De kabel? Het product zelf?

U kunt dit bepalen door een lader te proberen die compatibel is met uw product. Voor alle Synergy modellen is dat bijvoorbeeld een standaard USB-adapter en een standaard USB-naar-Micro USB-kabel. Voor alle andere producten kunt u een USB-naar-USB-C kabel gebruiken.

Nog hulp nodig? Vul dit in formulier, ontvang een Support Case nummer, en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

U ontvangt binnen 1 werkdag na het plaatsen van uw bestelling een Track & Trace-link in uw e-mail. Dit betekent dat uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden en onderweg is om bij u te worden afgeleverd. Controleer uw spambox als u geen e-mail hebt ontvangen. 

De verzend- en leveringskosten verschillen per land. U ziet welke kosten voor u van toepassing zijn zodra u een product in uw mandje legt en uw adres invult.

Bezoek onze Verzending & Leveringpagina voor meer informatie.

Als uw luidspreker niet goed koppelt met uw smartphone of apparaat, kunt u de koppeling via Bluetooth ongedaan maken, uw product opnieuw opstarten en opnieuw via Bluetooth koppelen. Dit doet u als volgt:

- Koppel uw product en uw apparaat los door het product uit het Bluetooth-menu op uw apparaat te verwijderen.
- Schakel uw product uit.
- Houd de aan/uit-knop van uw product ongeveer 10 seconden ingedrukt totdat het wordt ingeschakeld en vervolgens weer wordt uitgeschakeld.
- Nu kunt u uw product weer toevoegen aan het Bluetooth-menu op uw apparaat en genieten.

Nog hulp nodig? Vul dit formulier in, vraag een Support Case nummer aan, en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Wanneer uw product begint te piepen, geeft dit aan dat de batterij bijna leeg is. Laad de batterij dus op en zorg ervoor dat uw adapter en kabel goed worden opgeladen.

Nog hulp nodig? Vul dit formulier in formulierin, ontvang een Support Case nummer en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Neem contact met ons op via customerservice@kooduu.com voor reserveonderdelen en accessoires om uw product op te frissen of te repareren. Wij zullen je informeren of het onderdeel dat je zoekt beschikbaar is en of je schade/behoefte gedekt is of niet door onze twee jaar garantie.

Als je wilt controleren of je onder de garantie valt, houd dan je Kooduu bestel- of factuurnummer bij de hand.

Val je buiten de garantie, of heb je geen aankoopbewijs (Kooduu ordernummer of factuur), dan zul je voor het vervangende onderdeel moeten betalen. Wij zullen u informeren over het bedrag dat u naar onze rekening dient over te maken en u onze bankgegevens geven. Zodra het geld op onze bankrekening staat, zullen wij uw bestelling verzenden.

Geen zorgen! Als klant van Kooduu zijn wij er om u te helpen. Houd uw order- of factuurnummer bij de hand en vul dit formulier.

Zorg ervoor dat u uw email adres correct invult. Je krijgt daar een automatische e-mail met een Support Case Nummer. Als dit gebeurt, kun je er zeker van zijn dat je case in de to-do lijst van ons team terecht komt en we je zo snel mogelijk zullen helpen.

Maak het pakket klaar, druk het retouretiket af en breng het pakket naar een UPS-afhaalpunt bij u in de buurt. U kunt ook een voorafbetaalde afhaling met UPS plannen met het UPS Track & Trace-nummer dat u ontvangen hebt.

Zodra het pakket bij ons aankomt, zal onze technicus uw retourzending inspecteren. Kort daarna nemen we contact met u op met een oplossing in de vorm van een vervangend onderdeel, productruil of een terugbetaling, als een terugbetaling van toepassing is in uw geval.